1. Dịch vụ tư vấn trước bán và sắp xếp nhu cầu minh bạch

InsPal không chỉ bán gói tiêu chuẩn. Chúng tôi sẽ:

· Thông qua các buổi họp phân tích nhu cầu để hiểu quy trình vận hành thực tế, trách nhiệm tuân thủ và nỗi đau của doanh nghiệp, thay vì chỉ bán sản phẩm một chiều.

· Cung cấp tài liệu phạm vi công việc rõ ràng: liệt kê các chức năng bao gồm, các mục phí thêm, ranh giới tùy chỉnh và tích hợp hệ thống.

· Cung cấp bản trình diễn hoặc xác minh khái niệm phù hợp với tình huống ngành (ví dụ: các tình huống trung gian bảo hiểm cần AML, KYC, hoa hồng, báo cáo giám sát…).

· Công bố đầy đủ giá cả, cấp độ đăng ký, điều khoản gia hạn, cơ chế thoát và quy tắc xuất dữ liệu, không có chi phí ẩn.

2. Dịch vụ triển khai và đưa hệ thống vào sử dụng hoàn chỉnh

Tình hình mỗi khách hàng khác nhau. Chúng tôi sẽ phân tích và xây dựng kế hoạch triển khai phù hợp nhất, bao gồm:

· Phân công người phụ trách triển khai riêng cho khách hàng mới, không chỉ có tài liệu hướng dẫn chung.

· Hỗ trợ cài đặt hệ thống theo quy tắc kinh doanh của doanh nghiệp: quyền người dùng, vai trò, điều chỉnh quy trình làm việc.

· Hỗ trợ di chuyển dữ liệu: hỗ trợ nhập an toàn dữ liệu lịch sử từ bảng tính cũ hoặc hệ thống cũ, tiến hành xác minh dữ liệu và nộp báo cáo.

· Đào tạo theo vai trò (tách biệt quản trị viên và người dùng thông thường), thay vì chỉ một khóa học chung.

· Giai đoạn bảo đảm sau triển khai: cung cấp hỗ trợ tức thì trong giai đoạn hệ thống chính thức hoạt động, xử lý nhanh các vấn đề ban đầu.

3. Hỗ trợ kỹ thuật đa kênh

Dù gặp lỗi hệ thống hay thắc mắc trong vận hành, quý khách có thể nhận hỗ trợ tức thì qua nhiều kênh

· Hỗ trợ điện thoại: đường dây riêng +852 3897 9000, trực tiếp xử lý truy vấn kinh doanh và kỹ thuật

· Hỗ trợ trực tuyến & từ xa: hệ thống phiếu sửa chữa trực tuyến, bàn hỗ trợ trực tuyến

· Hỗ trợ trực tuyến 24/7 (áp dụng cho khách hàng có gói đăng ký hiệu lực): xử lý sự cố hệ thống khẩn cấp ngoài giờ làm việc

· Hỗ trợ email: enquiry@inspal.com

4. Dịch vụ bảo trì hệ thống, lưu trữ đám mây và sao lưu tự động

InsPal là nền tảng đăng ký SaaS bảo hiểm gốc đám mây. Chúng tôi chịu toàn bộ công việc nặng nhọc về hạ tầng, giúp đội ngũ quý khách tập trung vào kinh doanh bảo hiểm mà không tốn nguồn lực cho công việc CNTT.

· Chúng tôi chịu toàn trách nhiệm lưu trữ máy chủ, sao lưu dữ liệu tự động, bảo vệ an ninh mạng và bảo trì toàn bộ hạ tầng hệ thống. Doanh nghiệp không cần tự quản lý bảo trì CNTT nội bộ, mua phần cứng tại chỗ hay thực hiện sao lưu dữ liệu thủ công.

· Gói đăng ký đã bao gồm cập nhật hệ thống định kỳ miễn phí, bao gồm các chức năng nền tảng mới và thay đổi quy định mới nhất của cơ quan giám sát Hồng Kông, ví dụ logic tính phí của Cơ quan Giám sát Bảo hiểm, cập nhật quy tắc tuân thủ ngành bảo hiểm Hồng Kông.

5. Nâng cấp sản phẩm miễn phí

InsPal liên tục tối ưu nền tảng dựa trên phản hồi thực tế từ nhiều khách hàng; nghiên cứu và phát triển là cốt lõi trong chiến lược sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi đầu tư nguồn lực R&D cao hơn mức trung bình ngành. Ý kiến khách hàng sẽ nhanh chóng được chuyển thành chức năng mới hữu ích. Tất cả người dùng đăng ký đều có thể nhận nâng cấp theo thời gian thực.

6. Đào tạo người dùng chuyên nghiệp

Cung cấp nguồn tài nguyên học tập hoàn chỉnh, giúp nhân viên thành thạo thao tác hệ thống

· Tổ chức 2 khóa đào tạo nhóm công khai miễn phí mỗi năm

· Nguồn tài nguyên học trực tuyến: video hướng dẫn và sổ tay sử dụng theo tình huống, thuận tiện học theo tốc độ cá nhân

7. Công cụ chẩn đoán hệ thống tích hợp (Health Checker)

Health Checker là mô-đun xác minh dựa trên dữ liệu được nhúng trong InsPal, là công cụ tự kiểm tra sức khỏe hoạt động. Theo dõi liên tục quy tắc tuân thủ, cung cấp giám sát chủ động toàn hệ thống. Giúp người dùng nắm bắt hiệu quả sử dụng InsPal của đội ngũ, kiểm tra trạng thái cơ sở dữ liệu hợp đồng bảo hiểm và sức khỏe dữ liệu kinh doanh tổng thể.

· Tự chẩn đoán sức khỏe: đội ngũ nội bộ có thể tự phát hiện bất thường dữ liệu hàng ngày, vấn đề tắc nghẽn quy trình

· Giám sát hệ thống chủ động từ InsPal: phát hiện sớm bất thường vận hành, tránh vấn đề lan rộng ảnh hưởng hoạt động kinh doanh hàng ngày

8. Dịch vụ tư vấn và tùy chỉnh

Đội ngũ hỗ trợ có kiến thức thực tế sâu rộng về ngành bảo hiểm, hỗ trợ giải quyết nhiều nỗi đau kinh doanh riêng biệt. Phạm vi dịch vụ bao gồm:

· Kiểm tra các khó khăn và nút thắt trong quy trình vận hành

· Cài đặt mô-đun cốt lõi: quản lý hợp đồng bảo hiểm, theo dõi hoa hồng, xử lý yêu cầu bồi thường

· Tư vấn cài đặt tuân thủ quy định tích hợp trong hệ thống, bao gồm Chống rửa tiền (AML), Biết khách hàng của bạn (KYC)

· Tư vấn tùy chỉnh hệ thống theo quy trình kinh doanh bảo hiểm

· Hỗ trợ tích hợp API, kết nối InsPal với công ty bảo hiểm và các hệ thống bên thứ ba khác

· Tùy chọn mua thêm trợ lý trí tuệ nhân tạo: tự động hóa công việc lặp lại trên nền tảng, bao gồm truy vấn khách hàng thông thường, tạo báo giá bảo hiểm, quy trình bồi thường hoàn chỉnh

9. Giới thiệu và phối hợp chuyên môn liên quan khác

Nếu công ty quý khách gặp vấn đề kế toán, chúng tôi sẽ huy động đội ngũ kế toán chuyên nghiệp hỗ trợ, giới thiệu kế toán viên am hiểu về trung gian bảo hiểm, giúp sắp xếp thu nhập hoa hồng, dòng tiền ngân hàng, khoản phải thu/phải trả, MPF, hồ sơ kiểm toán; kết nối với kiểm toán viên để giảm việc bổ sung hồ sơ nhiều lần; khi cần, cũng có thể giới thiệu kiểm toán viên chuyên nghiệp, giúp quý khách hoàn thành công việc kiểm toán hàng năm thuận lợi hơn.

Chúng tôi duy trì liên hệ chặt chẽ với nhiều hiệp hội thương mại. Nếu liên quan đến vấn đề pháp lý, chúng tôi cũng có thể giới thiệu cố vấn pháp luật.

10. Quản lý tài khoản khách hàng, mối quan hệ đối tác dài hạn

Tại InsPal, chúng tôi có văn hóa và công cụ quản lý khách hàng (CRM) hoàn hảo. Chúng tôi sẽ:

· Phân công người liên hệ riêng cho khách hàng, xem xét định kỳ tình trạng sử dụng kinh doanh.

· Theo dõi thay đổi trong kinh doanh khách hàng và môi trường giám sát. Đồng thời thông báo định kỳ các giải pháp công nghệ mới nhất.

· Tư duy dịch vụ tập trung giải quyết vấn đề, không chỉ chú trọng số lượng phiếu được đóng.

Cam kết dịch vụ của chúng tôi

Trong khi kiên trì đổi mới, InsPal đối xử tận tâm với từng trường hợp dịch vụ khách hàng. Chúng tôi không chỉ đưa ra phản hồi lịch sự, mà còn cung cấp sự hỗ trợ bền vững, chuyên nghiệp, đồng cảm và lấy khách hàng làm trung tâm. Mỗi lần phục vụ đều gắn với niềm tin, sự ấm áp, chất lượng và tư tưởng về mối quan hệ đối tác dài hạn.

Khi chọn InsPal, quý khách không chỉ nhận được một bộ phần mềm quản lý bảo hiểm, mà còn có được đối tác hợp tác chuyên nghiệp thực sự hiểu vận hành bảo hiểm, nắm bắt khó khăn thực tế trong kinh doanh và sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển.