1. 透明的售前諮詢與需求梳理服務

InsPal不會只推銷標準套裝。我們會:

• 透過需求會議理解企業真實營運流程、合規責任與痛點，而非單向銷售產品。
• 提供清晰工作範圍文件：列明內含功能、額外收費項目、客製化與系統整合的邊界。
• 提供贴合行業場景的演示或概念驗證（例如保險中介需要 AML、KYC、佣金、監管申報等場景）。
• 完整公開價格、訂閱級別、續約條款、退出機制與資料匯出規則，沒有隱藏收費。

2. 完善上線導入與實施服務

每個客戶情況不盡相同。我們會分析並製定最合適的上線方案, 包括:

• 新客戶配置專屬上線負責人，不只有通用幫助文件。
• 依企業業務規則協助系統設定：使用者權限、角色、工作流程調校。
• 資料遷移支援：協助安全匯入舊試算表或舊系統歷史資料，並做資料驗證，並提交報告。
• 分角色培訓（管理員與一般使用者分開），而非單一通用課程。
• 上線保障期：系統正式啟用階段提供即時支援，快速處理初期問題。

3. 多管道技術支援

無論遇到系統故障或營運疑問，均可透過多元管道取得即時協助

• 電話支援：專線 +85238979000，直接處理業務與技術查詢
• 網上及遠端支援：網上報修工單系統、線上服務台
• 24/7線上支援（適用有效訂閱客戶）：非辦公時段緊急系統問題處理
• 電郵支援：enquiry@inspal.com

4. 系統維護、雲端託管及自動備份服務

InsPal 屬於原生雲端保險SaaS訂閱平台，由我方負責基礎設施全部繁重作業，讓貴團隊專注保險業務，無需耗費資源處理IT事務。

• 我們全權負責伺服器託管、自動資料備份、網絡安全防護以及完整系統基礎設施維護。企業不用自行管理內部IT維護、採購本地硬體或手動執行資料備份。
• 訂閱方案已包含免費定期系統更新，涵蓋全新平台功能，以及香港監管機構最新法規變更，例如保監局徵費計算邏輯、香港保險業合規規則更新。

5. 免費產品升級

InsPal 參照大量客戶真實回饋持續優化平台；而研發是我們產品策略的核心，我們投入高於業界平均標準的研發資源。客戶意見會快速轉換為實用新功能。所有訂閱用戶均可實時取得升級。

6. 專業用戶培訓

提供完整學習資源，協助員工熟練操作系統

• 每年舉辦兩場免費公開團體培訓課程
• 網上學習資源：教學影片與情境式使用手冊，方便自訂節奏學習

7. 內置系統診斷工具（Health Checker）

Health Checker是InsPal內嵌、數據驅動的驗證模組，屬自助式業務健康檢測工具。持續追蹤合規規則，提供全系統主動監察。協助用戶掌握團隊使用InsPal的成效，檢視保單資料庫與整體業務數據健康狀態。

• 自助健康診斷：內部團隊可自行發現日常數據異常、流程卡頓問題
• InsPal主動系統監控：提早偵測營運異常，避免問題擴大影響日常業務運作

8. 顧問及客製化服務

支援團隊具備深厚保險行業實務知識，協助解決各種獨特業務痛點，服務範圍包括：

• 排查各類營運流程難題與瓶頸
• 核心模組設定：保單管理、佣金追蹤、索償處理
• 系統內建法規合規設定諮詢，涵蓋打擊洗黑錢（AML）、認識你的客戶（KYC）
• 針對保險業務流程，提供系統客製化諮詢
• API整合支援，連接InsPal與保險公司及其他第三方外部系統
• 可選加購AI智能助手：平台內自動化重複工作，包括常見客戶查詢、保險報價製作、完整索償流程

9. 其他相關的專業推介與協調

如果您的公司遇到會計問題，我們會組織專業會計團隊協助您，我們會推薦熟悉保險中介的會計師，協助整理佣金收入、銀行流水、應收應付、MPF、審計底稿；對接 核數師，減少來回補件；在需要時，也可推薦專業核數師，幫助您更順利地完成每年的核數工作。

我們和多個商會保持緊密聯系。如果牽涉法律問題，我們也可以推介法律顧問。

10. 客戶帳戶管理、長期夥伴關係

在InsPal, 我們有極完善的客戶管理(CRM)文化和工具。我們會:

• 為客戶配置專屬聯絡人，定期回顧業務使用狀況。
• 跟進客戶業務與監管環境的變化。並定期告之最新的技術方案。
• 解決導向的服務思維，不只追求關閉工單數量。

我們的服務承諾

InsPal 在堅持創新的同時，用心對待每一宗客戶服務個案。我們提供的不只是禮貌性的回應，而是以客戶為本、專業、具同理心、持續的支援。每一次服務都注入信任、溫度、品質以及長期夥伴關係的理念。

選擇 InsPal，您得到的不只是一套保險管理軟件，更是真正懂保險營運、理解業務實際難題、願意伴隨企業共同成長的專業合作夥伴。